Política de Cancelación y Reembolsos

1.1 Huésped / Guest

Persona física autorizada y verificada que renta un vehículo mediante la plataforma RivoNes.

1.2 Anfitrión / Host

Propietario o poseedor legal autorizado de un vehículo publicado en RivoNes para renta temporal.

1.3 Viaje / Reservación

Periodo contratado por el huésped para el uso temporal del vehículo.

1.4 No-Show

Situación en la que alguna de las partes no se presenta al inicio del viaje dentro del tiempo permitido conforme a esta política.

1.5 Hora Oficial del Viaje

La hora registrada dentro de la plataforma RivoNes y visible en la reservación confirmada.

1.6 Fuerza Mayor

Eventos fuera del control razonable de cualquiera de las partes, incluyendo desastres naturales, cierres gubernamentales, disturbios civiles, accidentes graves, emergencias médicas, bloqueos fronterizos, actos delictivos, restricciones sanitarias, fallas masivas tecnológicas o situaciones similares.

2.1 Procedimiento de Cancelación

Si un huésped desea cancelar una reservación, deberá:

• Notificar al anfitrión inmediatamente mediante el sistema de mensajería oficial de RivoNes;
• Procesar la cancelación directamente desde la aplicación móvil o sitio web oficial de RivoNes.

La cancelación tendrá efecto inmediato una vez confirmada en la plataforma.

Los reembolsos dependerán de:

• El momento de cancelación;
• La duración de la reservación;
• El tipo de reservación;
• El tipo de tarifa seleccionada;
• Las circunstancias extraordinarias aplicables.

Todos los tiempos se calcularán conforme a la zona horaria local del lugar de entrega del vehículo en México.

3.1 Periodo de Cancelación Gratuita

El huésped recibirá un reembolso completo cuando:

A. Cancelación dentro del periodo gratuito

Reservaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación: el huésped podrá cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio del viaje.

Reservaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al viaje: el huésped contará con 1 hora después de realizar la reservación para cancelar gratuitamente.

B. Problemas de seguridad o limpieza

El huésped podrá cancelar sin penalización y recibir un reembolso completo si, al inspeccionar el vehículo:

• considera razonablemente que el vehículo no está limpio;
• considera que el vehículo es inseguro;
• detecta daños graves no reportados;
• detecta condiciones mecánicas peligrosas;
• observa documentos vehiculares inválidos o vencidos.

Para ser elegible al reembolso total, el huésped deberá:

• NO aceptar el vehículo;
• NO iniciar el viaje;
• contactar inmediatamente al soporte oficial de RivoNes;
• proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual.

C. Cancelación por mutuo acuerdo

Si anfitrión y huésped acuerdan cancelar la reservación y existe evidencia dentro del chat oficial de RivoNes, el huésped recibirá un reembolso completo.

D. Cancelaciones realizadas por RivoNes

RivoNes podrá cancelar cualquier viaje por motivos de:

• seguridad;
• fraude;
• verificación fallida;
• riesgo operativo;
• documentación inválida;
• actividad sospechosa;
• incumplimiento legal;
• investigación interna.

En dichos casos, el huésped recibirá un reembolso completo.

4.1 Cancelaciones Fuera del Periodo Gratuito

Cuando el huésped cancele fuera del periodo gratuito aplicable:

Reservaciones mayores a 2 días

Se reembolsará:

• el total pagado MENOS el equivalente al promedio de 1 día de renta;
• cargos administrativos no reembolsables;
• tarifas de procesamiento de pago;
• cargos de protección aplicables.

Reservaciones de 2 días o menos

Se reembolsará:

• el total pagado MENOS el equivalente al 50% del promedio de 1 día de renta;
• tarifas administrativas aplicables.

4.2 Cargos Reembolsables

En cancelaciones elegibles, RivoNes podrá reembolsar:

• depósitos de seguridad;
• pagos por extras no utilizados;
• seguros opcionales no activados;
• tarifas de entrega según corresponda.

Los tiempos bancarios de devolución pueden variar entre 3 y 20 días hábiles dependiendo del banco o institución financiera.

5.1 Definición de No-Show

Será considerado “No-Show” cuando:

• el huésped no se presenta dentro de los 60 minutos posteriores al inicio del viaje;
• el huésped no cancela previamente;
• el huésped no presenta licencia válida;
• el huésped presenta identificación falsa, vencida o alterada;
• el huésped envía a otra persona no autorizada;
• el huésped no completa los procesos de verificación requeridos;
• el huésped no responde durante el proceso de entrega.

5.2 Reembolsos por No-Show

Reservaciones mayores a 2 días: el huésped recibirá el total pagado MENOS el equivalente a 2 días promedio de renta.

Reservaciones de 2 días o menos: el huésped recibirá el total pagado MENOS el equivalente al 75% de 1 día promedio de renta.

Algunas tarifas promocionales podrán identificarse como:

• “No Reembolsable”;
• “Precio Especial”;
• “Tarifa Promocional”.

Estas reservaciones:

• NO generan reembolso fuera del periodo de gracia de 24 horas;
• NO permiten devolución parcial salvo disposición legal obligatoria o circunstancias extraordinarias aprobadas por RivoNes.

No se otorgarán créditos ni reembolsos por devoluciones anticipadas del vehículo, excepto cuando:

• el huésped solicite una modificación oficial del viaje;
• el anfitrión apruebe dicha modificación;
• la modificación quede registrada dentro de RivoNes.

8.1 Obligación del Anfitrión

El anfitrión deberá:

• notificar inmediatamente al huésped;
• cancelar oficialmente mediante la plataforma.

8.2 Penalizaciones para el Anfitrión

Salvo excepciones aprobadas por RivoNes:

RivoNes podrá además:

• reducir visibilidad del anuncio;
• suspender temporalmente la cuenta;
• eliminar privilegios premium;
• limitar publicaciones;
• suspender permanentemente al anfitrión.

Será considerado “No-Show del Anfitrión” cuando:

• no entregue el vehículo;
• no se presente dentro de los 30 minutos posteriores al inicio;
• entregue un vehículo distinto no aprobado;
• entregue documentación inválida;
• entregue un vehículo inseguro o ilegal.

En estos casos:

• el huésped recibirá reembolso completo;
• RivoNes podrá aplicar penalizaciones de hasta $5,000 MXN;
• el anfitrión podrá ser suspendido.

Si el huésped sufre:

• retraso aéreo;
• cancelación de vuelo;
• pérdida de equipaje;
• retraso de autobús;
• cierre fronterizo;
• retraso migratorio extraordinario;

deberá:

• notificar al anfitrión inmediatamente;
• solicitar modificación del horario;
• proporcionar evidencia válida.

Si el anfitrión no puede acomodar el nuevo horario y el viaje debe cancelarse, RivoNes podrá emitir reembolso total o parcial según las circunstancias.

RivoNes podrá cancelar cualquier reservación si:

• existen sospechas de fraude;
• la identidad no puede verificarse;
• existen inconsistencias documentales;
• existe riesgo de robo;
• existe actividad criminal sospechosa;
• se detecta uso de documentos falsos;
• se detectan pagos sospechosos.

RivoNes podrá solicitar:

• INE;
• pasaporte;
• licencia mexicana o extranjera válida;
• selfie biométrica;
• comprobante de domicilio;
• documentos del vehículo;
• tarjeta de circulación;
• póliza de seguro.

RivoNes no será responsable por cancelaciones derivadas de:

• terremotos;
• inundaciones;
• huracanes;
• disturbios;
• actos gubernamentales;
• pandemias;
• bloqueos;
• conflictos sociales;
• fallas masivas tecnológicas;
• eventos fuera de control razonable.

RivoNes evaluará caso por caso posibles créditos o reembolsos parciales.

RivoNes podrá retener temporalmente pagos o depósitos cuando:

• exista investigación activa;
• exista disputa;
• exista daño pendiente;
• exista sospecha de fraude;
• existan multas o adeudos relacionados con el viaje.

Los reembolsos aprobados podrán reflejarse en:

• 3 a 20 días hábiles;
• dependiendo del banco;
• procesador de pago;
• Mercado Pago;
• Stripe;
• SPEI;
• institución financiera utilizada.

RivoNes podrá retener cargos administrativos relacionados con:

• procesamiento de pagos;
• validación de identidad;
• prevención de fraude;
• soporte operativo;
• investigación de disputas;
• costos bancarios;
• recuperación de daños.

Toda disputa deberá:

• presentarse dentro de las 72 horas posteriores al viaje;
• incluir evidencia suficiente;
• realizarse mediante canales oficiales de RivoNes.

RivoNes actuará como intermediario tecnológico y podrá tomar decisiones finales operativas para proteger la integridad de la plataforma.

La presente política se rige conforme a:

• leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos;
• Código de Comercio;
• Ley Federal de Protección al Consumidor;
• legislación aplicable de protección de datos;
• normativas fiscales y digitales mexicanas.

Cualquier controversia será sometida a jurisdicción competente en México, salvo disposición legal obligatoria distinta.

RivoNes podrá modificar esta política en cualquier momento para:

• cumplir leyes mexicanas;
• mejorar operaciones;
• proteger usuarios;
• actualizar procedimientos.

La versión más reciente siempre estará disponible en:

• Rivones.com
• aplicación oficial RivoNes

RivoNes — Atención al Cliente y Soporte Legal

Correo electrónico: legal@rivones.com

Sitio web: https://rivones.com

Operado por: Novus Core Technologies LLC